特斯拉女车主维权事件大反转，事件背后到底隐藏着哪些职场规则？

一款高质量的好产品是赢得消费者青睐的源头，无论公司营销做得多么的好，产品包装得多么俏，离开产品本身的质量，始终是走不长久。所以企业在打造产品时，一定要注重产品本身的质量，尤其是安全稳定性能和使用功能，只有真正给消费者带去便利和实惠，注重消费者的体验和服务，才能使得企业立于不败之地。

二、售后部门工作人员处理不当，服务跟不上

当出现交通事故后，特斯拉女车主去4S店内进行售后协商处理时，售后部门的负责人处理方式有欠妥当。

客户就是上帝，当产品出现问题时，我们首先需要做的是稳定客户的情绪，让客户从紧张的气氛中缓和下来。其次，我们要听听客户有哪些诉求，如何做才能给客户一个满意的答复。如果在自己的权限范围内能够处理，要及时给予处理和解决，如果超出职权范围，要尽快联系有权限的责任人做相应的处理，以防止事情向坏的一面继续扩大。

而当我看到特斯拉售后部门责任人处理这件事情的视频时，感觉实在是太不专业，问他这个事情应该如何解决，负责人一直重复一句：“如果你有兴趣，可以留下你的联系方式”，简直就是搞笑专业户，一点也没有企业的担当和职场的专业。

三、公司高层没有了解清楚事实就公关维权

特斯拉维权事件发生后，由于事情影响较大，也惊动了特斯拉的高层领导。在没有了解清楚事实，高层领导就面对媒体说出一些不利于公司解决问题的话，并且还怀疑其背后有人指使，首先就和客户站在了对立面。