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好巧,最近刚开始用starbucks的app,从用户的角度回答一下用户体验吧,有点答非所问,不过正是因为好用所以活跃用户数才多吧:)
2014/5/7更新,今天下午去买半价星冰乐排了半小时队,排在我前面的大概有50人左右,我统计了下使用app支付的有15人左右,比例将近30%,(还有很大一部分人是用校园卡支付的、因为免税),也能说明app的广泛使用程度吧。
个人认为使用app的优点主要有以下几项:
1. 使用starbucks app,需要注册成为starbucks会员,支付会有积分,starbucks有自己的会员成长体系,不同等级会有不同的rewards,比如生日当天免费饮品以及15%折扣。最近的星冰乐下午3点到5点半价活动,如果是会员的话,可以延长到6点。让用户成为会员、使用app支付,实际上提高了用户黏性。我们楼下有除了starbucks还有一家settle's best coffee,我觉得后者的拿铁更好喝,但是为了积分我最近都是去星巴克的,而且每次带着手机就好了不用拿钱包下楼。
2. 方便管理gift card,国外gift card很流行,比如我前段时间收到的一张Starbucks gift card就直接绑定到app了,结账的时候直接扫码支付。余额用完之后,还可以直接用信用卡继续充值。
3. 除了主要支付功能,还有一些贴心的小功能,比如显示你附近的starbucks门店,以及开/关门时间,记得我有一次周五晚上10点半过去才发现已经打烊了真是忧伤。
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