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五星级酒店都有些什么五星级服务?

发表于话题:住五星级酒店比上班还累
发布时间:2021-10-29

作为一个旅行博主,酒店爱好者,我真的太喜欢这个问题了,下面结合我个人经历,来说一下我感受到的真正的五星级酒店的不同之处。

多图预警。

1.酒店员工对客人的关注可以说是无微不至。

可以有多专业呢?我现在还记得,当我2019年入住越南河内JW万豪的时候,每次我路过大堂,酒店的工作人员见到我就会和我打招呼,并且多数能准确报出我的姓氏!

彩蛋:这家酒店几年前咱们的大大去住过,请看下图右上角他的签名,亲笔的。。

如果这个还不算贴心的话,那么在曼谷柏悦酒店,到了酒店以后前台小姐姐专门带我带房间里去办理check-in,并且顺便为我介绍房间的功能和曼谷的玩乐建议——前前后后差不多四十分钟吧,在这个期间,我们成为了朋友。后来我退房的时候,她还问我昨天晚上在酒店顶楼的餐厅吃饭感受如何,餐食是否满意……这种服务水准让人下次去曼谷还想去住这家酒店。

2.提供一些管家式的服务

说到这里不得不提一下瑞吉酒店。瑞吉酒店的一个特色项目就是butler service管家服务,每个房间的客人都会有一名管家——而这通常是普通五星级酒店总统套房或者VIP才有的待遇。这个管家可以帮你做很多事情,比如打包行李,比如擦鞋,比如预订行程(车票机票门票)比如预订餐厅等等……我入住纽约瑞吉酒店的时候,刚进房间一会儿酒店的管家就过来敲门了,问我需不要喝些啥,当时是冬天我就问有没有热茶——过了几分钟,就真的端来热茶了。

3.如果没有管家服务,还有个礼宾部可以使用

礼宾部的作用也挺多的,国内礼宾部主要是帮你收发快递的时候能省下不少时间。比如你要从酒店寄快递出去,直接 把东西拿到礼宾部帮你处理就好,省去了自己约上门的时间。

4.行政酒廊

很多酒店都有行政酒廊,相当于一个供客人办公、吃饭和社交的地方。这几年我也去过很多酒店的行政酒廊,印象比较深刻的是丽思卡尔顿的酒廊——号称一天五顿!

正好几年前写过多伦多丽思卡尔顿的体验,摘取其中相关部分:

值得一说的是这家酒店的酒廊,水准确实非常不错,餐饮质量几乎满分,服务完全值得满分。先来看看官网的定妆照和介绍:


由于待了两个晚上,两天去酒廊的次数正好基本上把酒廊一天的服务都体验了,下面就按照一天的出品顺序(而非体验顺序)介绍一下。

酒廊的View还是不错的,这个看塔的行为让我在一个多月后又在浦东的丽思卡尔顿温习了一遍。。



早餐

北美酒店的早餐质量真的是很难出众,毕竟大部分酒店都是培根、鸡蛋、香肠这样的配置。而这家丽思卡尔顿的早餐则提供了非常新鲜的水果、烟熏三文鱼(而且用罩子罩着了,很考究)、各种Cheese等高端酒店才提供的选项。美中不足是并不知道能不能定制蛋饼,以及摆放比较局促(这个受限于场地,没办法)。早餐总体格调在很高的水准,但是多样性上还可以再上一层楼。



Happy Hour和晚间甜点

这家的HH提供各种饼干(感觉得有10种了吧)以及多种点心,种类之多可以说是非常厚道了。令人惊喜的是HH的时候还有饺子可以吃。



晚上8点半之后到10点供应晚间点心,出品水准非常高。马卡龙有好几种口味,都还不错。此外还有巧克力、泡芙。泡芙的夹心有巧克力和菠萝两种,巧克力夹心的泡芙上面还有一层巧克力装饰。晚上游完泳之后到酒廊吃点点心基本上就是白游泳了的节奏……



5.开夜床服务(turn down service)

一般都是晚上帮你把被子折好,房间里有音乐的话会帮你把音乐放起来,灯光调暗,窗帘拉上,床头准备水和巧克力之类的小零食。如果你的备品不够多,也可以这时候问阿姨要~

洛杉矶的一家丽思卡尔顿夜床给的巧克力

6.欢迎礼

已经无数次收到红酒作为欢迎礼了……


这个是西贡柏悦酒店,送了一盒果干,一瓶葡萄酒。此外还有每天更新的新鲜水果。北京柏悦酒店 也是葡萄酒+水果 维也纳柏悦酒店 送的是水果+巧克力 手写欢迎信我很喜欢


北京望京凯悦 这是我第五次入住酒店时 送的


7 纪念日去住有惊喜

北京柏悦 情人节 上海静安瑞吉酒店 一位朋友过生日

有些例子没有照片,只能靠口述补足了。我会随时加素材把这个坑慢慢填起来。。

标签组:[酒店服务] [旅游产业] [五星级酒店

本文来源:https://www.kandian5.com/articles/74210.html

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