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优惠低至0.46折 元气森林淘宝店出运营事故 被薅羊毛损失200万 是运营事故还是刻意营销

发表于话题:元气森林运营事故损失或超200万
发布时间:2021-11-01

  有网友晒出购买12000瓶气泡水,原价79000,实付15800

  商报讯 (见习记者 李谦) 10月25日晚,元气森林淘宝官方店推出优惠活动,但由于运营人员设置错误,价值216元左右的36瓶气泡水,实付款只有10元左右,平均每瓶不到0.3元。有消息称共造成元气森林200多万元的损失。

  随后,记者向元气森林求证了这一消息,相关工作人员表示:“元气森林证实是淘宝店铺出现运营事故,目前正在想办法妥善处理。”记者发现,目前该元气森林官方店已经下架所有商品。

  不少消费者都薅到了这笔羊毛,还晒出了订单截图,原价216元“优惠”之后实际付款10元左右,原价79000元的实付款15800元,甚至网传有人一口气下单了三万瓶气泡水。在一张网上流传甚广的“元气森林秒杀群”聊天记录截图中,一名自称是元气森林官方店铺运营小二的人在群里发消息,承认是自己设置优惠价格出错,导致公司损失200万,恳请买家申请退款。但元气森林回应称,这并不是官方员工的回复。

  对此,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

  元气森林被薅羊毛,是无心之失还是刻意营销?目前“如何看待元气森林被薅羊毛”的微博话题已经有1300万的阅读量,讨论超过三千人。一名电商从业人员表示:“淘宝上设置优惠的时候,会有低于几折的提醒,一般运营人员不会出现这种低级错误。淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的。” 记者计算了一下,按216元实际付款10元来算,优惠力度为0.46折左右,还不足一折。

  值得一提的是,近日有报道称元气森林新一轮的融资接近完成,目标估值近150亿美元,相较上一轮60亿美元翻了一倍多,虽然元气森林方回应称“消息不属实”,但并未否认融资的接洽。而今年3月底,元气森林才完成C+轮5亿美元融资,彼时公司估值60亿美元,是C轮融资估值的三倍之多。公司实控人唐彬森给元气森林定下的2021年销售目标是75亿元,这是元气森林2020年23亿销售额的三倍多。

  虽然这次元气森林的损失可能达上百万,但所达到的曝光效果是非常有价值的。很多消费者因为超低价对商品进行超量购买,还将成功薅到羊毛作为社交圈内炫耀的资本。从这个角度来说,元气森林既能消化库存、冲销量,也能通过羊毛党的社交圈免费打了波广告。而且,品牌罕见地作为一个“受害者”的形象出现,容易获得消费者的同情和好感。

  其实,类似的商家或者平台被薅羊毛的事件屡见不鲜。2019年拼多多的“一晚上损失上亿元”事件,由于拼多多百元通用优惠券出现重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券,充值100元话费只需要0.4元。还有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券,充值了54万的Q币和64万的话费,导致拼多多损失上亿元。为了挽回损失,拼多多的实物订单一律强制退款,用户充的Q币和话费也被冻结。

  至于元气森林此次会怎样处理,我们还不得而知,截至发稿前,元气森林工作人员的回应是“目前正在想办法妥善处理”。

标签组:[市场营销] [互联网电商

本文来源:https://www.kandian5.com/articles/75258.html

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