元气森林打骨折价损失200万，店家失误消费者要不要退款？

10月28日，因价格设置错误而引起关注的元气森林在此发声称损失不止网传的200万元。10月26日，元气森林官方店因运营失误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只需10元左右，大量消费者涌入“薅羊毛”后，店铺下架了所有产品。两日来，元气森林官方店发布相关公告，并请求消费者退款。这笔款该不该退，成了热议话题。

百元商品打出骨折价

据不少消费者晒出的订单截图，有的消费者购买了18瓶元气森林乳茶产品，优惠后实付仅需3.46元；购买36瓶元气森林气泡水总价237元，优惠后实付只需14.67元。有的消费者购买总价259.8元的元气森林乳茶产品，最后实付18.98元。甚至有消费者连下好几单，“买的多还能挂闲鱼。”

不久后，元气森林官方店紧急关闭订单，并下架所有商品，在店铺首页放出公告，公告称，由于一位运营人员的操作失误，大量超低价订单远远超出了店铺的承受能力，恳请消费者在后台申请退款。

据淘宝店铺信息，涉事店铺“元气森林官方店”是一家4年老店，其在商家资质一栏的店铺经营者为元气森林（北京）食品科技集团有限公司，和元气森林天猫旗舰店上传的企业资质信息一致。

随后，网络流传一张截图，截图显示，在元气森林秒杀群中，一位用户自称运营“张阿龙”，由于妻子临盆，导致优惠设置错误，给公司造成了200多万的损失，并恳请相关客户将订单退款。

记者注意到，这位运营的言论与今年8月另一淘宝店铺因价格设置错误向消费者道歉、请消费者退款的言论一样，运营的名字、“妻子临盆”、“200万损失”等细节也雷同。

10月28日，据媒体报道，发表该言论的并非元气森林的工作人员，公司损失远不止200万元。

价格失误是无心还是故意

实际上，店家因价格设置失误而被狂“薅羊毛”的事故并非首例。

前文提到的网传元气森林“运营张阿龙”的道歉文案就来自于纸巾品牌德佑，今年8月，德佑淘宝官方旗舰店出现了优惠设置错误的事故，导致原价59.9元的6包绵柔纸巾使用优惠券后仅1.98元，吸引了大量消费者购买，造成了200多万的损失。记者咨询相关人士了解到，涉事订单一单成本就需40元左右，运营人员妻子临盆情况属实，店家最后为取消订单的消费者提供10元补偿。

2019年，天猫店铺“果小云旗舰店”，把“26元4500克”的脐橙，设置成了“26元4500斤”，大量买家下单，果小云旗舰店短时间内累积了700万订单，最终因无力发货，被迫关闭店铺。店主在店铺首页发布道歉声明称自己“农民出身，仅两人运营店铺”。随后，在淘宝帮助下，”果小云“重新上线商品，粉丝一夜之间从900飙升至7.4万，月营业额达三万多件，成交额近百万元。然而，仅一周后，“果小云”就被曝出抄袭其他店铺，背后公司注册资金百万，店铺声明中的“农民身份”并不可靠，涉嫌炒作。

有电商运营人士表示，店家在淘宝上设置优惠时，会有折扣程度的提醒，如果设置过红线价，平台还会有风险提示。“如果大量涌入订单，平台也会有提醒，就算价格设置错误，但如果运营人员时刻关注店铺动态信息，是可以在几分钟之内就紧急关闭订单的。”

律师：商家可申请取消订单

湖南万和联合律师事务所李新安表示，《民法典》第一百四十七条规定， 基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。元气森林可以请求法院或仲裁机构予以撤销订单。但需要就确实因优惠设置错误而标错价格这一重要事实进行充分举证，否则该撤销申请难以得到法院或仲裁机构支持。

其次，从消费者的角度来说，《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。此时消费者已经履行了付款义务，合同已经成立并生效，商家应按照约定向消费者发货。若商家以运营失误、库存不足等理由拒绝发货的，消费者可以向平台投诉处理。

在电子商务交易中，不少商家因价格设置错误导致损失无法承受被迫关店，律师呼吁，消费者若遇到商家确系因价格设置错误导致巨额损失的，能够与商家协商解决，不以此谋求明显超额利益。同时也提醒商家要诚信经营，信息发布要准确与真实。