今日看点

元气森林回应被“薅羊毛”:运营事故,涉事淘宝店铺暂停销售

发表于话题:元气森林运营事故损失或超200万
发布时间:2021-11-02

中新经纬10月29日电 28日晚间,针对旗下淘宝店铺“原价79元气泡水仅卖3.5元”一事,元气森林电商团队发布致用户的一封信称,此次被“薅羊毛”属于运营事故,由运营人员优惠设置操作失误导致,期间产生价值数千万元订单。元气森林电商团队决定涉事店铺先停止一切销售,将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。

元气森林被“薅羊毛”,恳请用户退款

据报道,10月26日,有网友爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费10.55元,平均每箱约3.5元。此外,在各个社交平台上,有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下30000箱。

中新经纬注意到,上述店铺为元气森林官方店(非天猫旗舰店),该店铺为4年老店,粉丝数近4.8万,营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示,该公司正是元气森林品牌所属公司,为元气森林集团(香港)有限公司子公司,持股比例99.25%。

中新经纬查询发现,目前该店铺已下架所有商品,在首页的公告中,该店铺称,10月26日凌晨,由于该店一位运营人员操作失误,导致大量超低价订单远远超过店铺实际拥有库存,造成的损失金额也远远超出该店的承受能力。该店铺恳请用户在后台申请退款,帮助店铺渡过难关,并为带来的不便道歉。

来源:微博

值得注意的是,在不少网友纷纷下单,大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的时候,也有网友提出质疑,是无心之举还是刻意营销?有自称是运营的网友表示:“设置错误的机会少之又少,如果设置过红线价,平台会有风险提示。”不过,也有网友指出:“凡是大品牌的,特别是某类目头部品牌运营或者公司,只要不想把自己弄死,都不会采取这样的方式营销自己。设置优惠算价格造券这些基操还真是承担了电商运营的最大风险。”

另外,据报道,有网传截图显示,在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中,有个淘宝个人账号自称为元气森林官方店的运营张阿龙,其发文称因媳妇临盆,导致该淘宝店优惠“设置错误”,“给公司造成200多万的损失”,恳请用户退订单退款。但元气森林此后对媒体表示,这并不是官方员工的回复。

电商团队深夜回应:涉事店铺暂停销售

28日夜里,通过“元气头条”微信号(认证公司为“元气森林(北京)食品科技集团有限公司”),元气森林电商团队也针对此事给出公开回应,“就过去两天的淘宝店铺运营事故,向大家做一个检讨和说明”。该团队同时澄清称,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

来源:“元气森林”微信公众号

元气森林电商团队称,10月26日凌晨0点,运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

元气森林电商团队表示,将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家,同时也是正视团队的失误。后面几天,该团队会把具体兑换方式发给每个下单用户。该团队还决定涉事淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

标签组:[电子商务] [互联网电商] [淘宝运营] [运营团队

本文来源:https://www.kandian5.com/articles/75351.html

相关阅读

唐代杜甫《八阵图》诗歌赏析

八阵图唐代:杜甫功盖三分国,名成八阵图。(名成一作:名高)江流石不转,遗恨失吞吴。译文三国鼎立你建立了盖世功绩,创八阵图你成就了永久声名。任凭江流冲击,石头却依然如故,千年遗恨,在于刘备失策想吞吴。赏...

2025-04-24

唐孟浩然《宿建德江》全诗赏析

宿建德江唐代:孟浩然移舟泊烟渚,日暮客愁新。野旷天低树,江清月近人。译文把船停泊在烟雾弥漫的沙洲旁,日暮时分新愁又涌上客子心头。旷野中远处的天空比近处的树林还要低,江水清清明月仿似更与人相亲。赏析这是...

2025-04-24

《吕氏春秋·不苟论》贵当赏析

【原文】名号大显,不可强求,必繇其道。治物者,不于物于人。治人者,不于人于君①。治君者,不于君于天子。治天子者,不于天子于欲。治欲者,不于欲于性。性者,万物之本也,不可长,不可短,因其固然而然之,此天...

2025-04-24

孟浩然《春晓》诗歌赏析

春晓唐代:孟浩然春眠不觉晓,处处闻啼鸟。夜来风雨声,花落知多少。译文春日里贪睡不知不觉天就亮了,到处可以听见小鸟的鸣叫声。回想昨夜的阵阵风雨声,不知吹落了多少娇美的春花。赏析《春晓》这首诗是诗人隐居在...

2025-04-24

《吕氏春秋·不苟论》当赏赏析

【原文】民无道知天,民以四时、寒暑、日、月、星、辰之行知天。四时、寒暑、日、月、星、辰之行当,则诸生有血气之类皆为得其处而安其产。人臣亦无道知主,人臣以赏罚、爵禄之所加知主。主之赏罚、爵禄之所加者宜,...

2025-04-24

《吕氏春秋·似顺论》似顺赏析

【原文】 事多似倒而顺①,多似顺而倒。有知顺之为倒、倒之为顺者,则可与言化矣。至长反短②,至短反长,天之道也。荆庄王欲伐陈,使人视之。使者曰:“陈不可伐也。”庄王曰:“何故?”对曰:“城郭③高,沟洫④...

2025-04-24

唐金昌绪《春怨》诗歌赏析

春怨/伊州歌唐代:金昌绪打起黄莺儿,莫教枝上啼。啼时惊妾梦,不得到辽西。译文我敲打树枝赶走了树上的黄莺,不让它在树枝上不停鸣叫。它的叫声会惊破我的好梦,不能到辽西与戍守边关的亲人相见。赏析这首诗,语言...

2025-04-24

唐代柳宗元《江雪》诗歌赏析

江雪唐代:柳宗元千山鸟飞绝,万径人踪灭。孤舟蓑笠翁,独钓寒江雪。译文所有的山上,飞鸟的身影已经绝迹,所有道路都不见人的踪迹。江面孤舟上,一位披戴着蓑笠的老翁,独自在大雪覆盖的寒冷江面上垂钓。赏析柳宗元...

2025-04-24

韦应物《秋夜寄邱员外》诗歌赏析

秋夜寄邱员外/秋夜寄丘二十二员外唐代:韦应物怀君属秋夜,散步咏凉天。空山松子落,幽人应未眠。译文在这秋夜我心中怀念着你,一边散步一边咏叹这初凉的天气。寂静的山中传来松子落地的声音,遥想你应该也还未入睡...

2025-04-24

唐代张祜《宫词二首·其一》诗歌鉴赏

宫词二首·其一唐代:张祜故国三千里,深宫二十年。一声何满子,双泪落君前。译文与故乡之隔有三千里之遥啊,我已被幽闭在这深宫里二十年了。听到这曲《何满子》,眼泪竟忍不住落在了君王面前。鉴赏一般以绝句体裁写...

2025-04-24